1 jour
Un socle de 7 heures pour travailler les situations courantes.
Formation en entreprise
Prévenir et gérer les tensions avec le public
Des repères concrets pour répondre, poser une limite et passer le relais au bon moment.
Pour qui ?
Les équipes en contact avec le public et leurs managers. Aucun prérequis technique.
2 jours
Un approfondissement avec davantage de mises en situation.
15 participants maximum
Une place pour la pratique et les échanges.
Des objectifs observables
- Repérer les signes d'une montée en tension.
- Désamorcer un échange par l'écoute et la reformulation.
- Annoncer un refus ou poser une limite clairement.
- Choisir entre échange, relais, retrait et alerte.
Une préparation avec votre organisation
Vos métiers, les situations rencontrées et vos procédures servent de point de départ. Le programme et les modalités sont précisés avant votre engagement.
Le programme standard porte sur la prévention, la communication, le positionnement professionnel et la sécurité. Il ne comprend pas de techniques physiques de self-défense.
Financement
Holistic Impact n'est pas certifié Qualiopi à ce jour. Les prestations sont proposées en financement direct par l'organisation cliente. Aucune prise en charge publique ou mutualisée n'est annoncée.
Réserver un échange de 15 minutes