Repérer
Observer le changement de ton, les incompréhensions et les points de blocage. Rechercher ce qui peut être clarifié.
Repères professionnels
Avant que la tension ne monte
Quatre repères à adapter à votre contexte de travail et aux consignes de votre organisation.
Écouter et cadrer
Reformuler la demande, expliquer ce qui est possible et annoncer les limites avec des mots simples.
Relayer
Identifier les interlocuteurs et les procédures de relais, de retrait ou d'alerte prévus par votre organisation.
Ces repères généraux ne remplacent pas vos consignes de sécurité. Une situation de danger nécessite de suivre les procédures applicables et de solliciter les services compétents.
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